CEO da LATAM desabafa sobre comportamento inadequado de passageiros
O CEO da LATAM, Jerome Cadier, começou o ano com um “desabafo” acerca do comportamento de certos passageiros. Em um post no LinkedIn, discorreu sobre casos de passageiros que tentaram ganhar indenizações por situações forjadas e atitudes que eles mesmo tiveram, mas tentaram colocar a culpa na cia e seus funcionários.
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Passageiros mau comportados
Um caso explanado no post envolve queixas de um grupo de idosos. Eles reclamaram das filas no aeroporto, da falta de respeito à fila de prioridade para pessoas acima de 60 anos e do atraso de 15 minutos do voo, o qual teria forçado o grupo a correr para a próxima conexão.
As reclamações envolveram, ainda, a falta de simpatia dos funcionários da companhia aérea e a demora para pegar a bagagem.
Para recompensar o grupo pela série de inconvenientes, o passageiro que fez a reclamação pediu R$ 2.500 por viajante para não entrar com um processo contra a empresa ou postar a experiência desagradável nas redes sociais.
Segundo Cadier, quando as câmeras foram examinadas, descobriu-se um cenário bem diferente: o voo não estava atrasado, as filas estavam com tamanho normal, os próprios passageiros não usaram a fila de prioridade no momento do embarque e restituição de bagagem ocorreu no tempo normal.
Outro caso é sobre um passageiro que tentou solicitar R$ 10 mil de indenização pelo extravio da bagagem quando, na verdade, ele tinha escondido a bagagem de mão dentro da mala maior. A cena da tentativa de golpe foi capturada em vídeo pelas câmeras de segurança do aeroporto.
Casos isolados
Entretanto, Jerome Cadier deixou claro que casos de má fé de passageiros da LATAM são raros e envolvem uma minoria de clientes. A maioria dos viajantes é “impecável”. O problema é que as atitudes da minoria afetam a companhia aérea de maneira grandiosa.
Para conferir o desabafo completo, clique aqui.
