A GOL está na primeira colocação do Boletim de Monitoramento do Consumidor, produzido pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Em 2024, a companhia aérea obteve o menor índice de reclamações de viajantes que voaram com a GOL pelo Brasil.
Companhia aérea com menor índice de reclamações
Desde 2022, a cia vem tentando reduzir as queixas de passageiros por meio de esforços coordenados.
O atendimento ao cliente, tanto presencial quanto digital, foi o principal foco da GOL para atingir esse objetivo. A intenção era apresentar soluções possíveis e resolver os problemas dos passageiros o mais rápido possível.
A pontualidade também foi um ponto-chave nessa mudança, visto que, além de incomodar os viajantes, acarreta desorganização de toda programação de voos diários.
Do mesmo modo, a GOL melhorou as práticas de acessibilidade em seus voos para incluir passageiros que necessitem de atenção especial. Em 2024, tornou-se a primeira vencedora do prêmio “Asas para Todos”.
A cia passou a oferecer atendimento em Libras na Central de Relacionamento com Clientes (CRC) e implementou rampas com elevadores para cadeirantes ou pessoas com dificuldade de mobilidade. Esse trabalho de implementação prossegue em todos os terminais antedidos pela cia.
Com isso, a companhia aérea conseguiu, em 2024, atingir o menor índice de reclamações entre as principais empresas do setor no Brasil.
Via: ANAC e GOL.