Com o cancelamento dos voos das companhias aéreas e dos cruzeiros devido ao surto de casos de coronavírus, os pacotes de viagem podem sofrer alterações, deixando viajantes com pacotes pagos à deriva. Como então resolver os impasses com as agências de viagens e demais empresas nessa situação?
Segundo a diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, Lilian Brandão, viajantes podem:
- Contatar as empresas diretamente em suas páginas na internet;
- Fazer queixas e solicitar que o seu problema seja resolvido em sites de reclamações, como o Reclame Aqui; e
- Enviar reclamações para o Portal do Consumidor e o Procon.
As respostas das empresas podem demorar devido ao alto volume de antedimentos e outros fatores administrativos. Caso o tempo de espera se torne inviável, viajantes podem fazer mais reclamações e, em último caso, recorrer à ajuda judicial para solucionar o problema.
Como fazer uma reclamação no Portal do Consumidor?
O Consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito que permite a comunicação direta entre consumidores e empresas participantes. Dessa maneira, problemas podem ser resolvidos mais facilmente.
Basta acessar o site, pesquisar o nome da empresa na ferramenta de buscas e registrar uma reclamação. É possível enviar anexos na reclamação, como documentos e fotos, para fins de explicação. A empresa a receber a queixa será notificada e poderá resolver o problema com maior agilidade.
O site também disponibiliza o índice de respostas as reclamações das empresas. A CVC, por exemplo, possui um índice de 55%.
Como fazer uma reclamação no Reclame Aqui?
Assim como no Portal do Consumidor, viajantes devem acessar o site do Reclame Aqui, buscar a empresa desejada e registrar uma reclamação. Caso a empresa não esteja disponível no site, é possível inclui-la no acervo de empresas. Da mesma forma, viajantes podem conferir a reputação da empresa dentro do site e quantas reclamações foram respondidas.
Como fazer uma reclamação no Procon?
Cada Procon possui uma divisão estadual. Assim, cada viajante deve acessar o site ou contatar o órgão do seu estado para fazer uma reclamação. Embora o layout dos sites seja diferente dependendo da região, o funcionamento é o mesmo. Basta buscar pelo campo de reclamações e registrar a sua queixa. Pode ser necessário criar uma conta para reclamar.
É orientado que os consumidores busquem as alternativas anteriores antes de registrar uma queixa no Procon, pois as empresas podem responder com prontidão ao recebê-las.
Os viajantes que tiveram problemas a suspensão dos voos da ITA, por exemplo, foram recomendados a registrar as suas queixas nos canais de atendimento do Procon. Sendo assim, centenas de reclamações foram feitas entre o dia 17 de dezembro de 2021 e 12 de janeiro de 2022.
Via: Agência Brasil.