A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-SP) notificou 10 empresas aéreas que atuam no Brasil. Entre elas estão as três maiores companhias aéreas do mercado: Azul, GOL e LATAM.
As empresas foram chamadas para prestar explicações acerca das modificações em suas políticas de comercialização de passagens aéreas em razão da pandemia de COVID-19. Em especial, estão sendo analisadas as normas de cancelamento, remarcação e desistência entre 2020 e 2021.
As aéreas têm até o dia 10 de maio, próxima segunda-feira, para dar uma resposta aos questionamentos do Procon.
“O Procon-SP quer que as empresas tornem mais claras as políticas que estão sendo adotadas quanto aos cancelamentos, reagendamentos e reembolsos, a fim de verificar se as regras vigentes estão sendo realmente aplicadas”, afirmou o diretor executivo do Procon-SP, Fernando Capez, em nota.
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O Procon quer avaliar os seguintes fatores:
- Termos e condições gerais de contratação;
- Comprovação e disponibilização para o público consumidor;
- Política de alteração, cancelamento e desistência de reservas de voos com indicação dos prazos;
- Normas emergenciais estabelecidas devido à pandemia de coronavirus; e
- Comprovação de funcionamento de canais de atendimento ao cliente.
Outras companhias aéreas com operações no Brasil as quais foram chamadas para dar explicações são TAP Air Portugal, Air France, Iberia, Lufthansa, American Airlines, Alitalia e Air Europa.
Via: InfoMoney.