ANAC lança canal de comunicação direta com viajantes no WhatsAPP; confira detalhes!
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), procurando melhorar o atendimento ao público e se aproximar do cidadão brasileiro, lançou um novo canal de comunicação: agora a agência também atende pelo WhatsApp. Através do número (61) 9 9155-4663, viajantes têm acesso a uma série de serviços com maior agilidade, acessibilidade e facilidade.
Como o atendimento da ANAC via WhatsApp pode ajudar?
Primeiramente, viajantes podem solicitar informações sobre os seus direitos e deveres como consumidores e passageiros, esclarecer dúvidas sobre o transporte aéreo, pedir atualizações sobre temas de interesse do viajante, como:
- Regras de despacho de bagagem em voos nacionais e internacionais;
- Regras e procedimento de reembolso e alteração de datas de viagem;
- Documentos necessários para o embarque nacional e internacional; e
- Regulamentos do transporte aéreo.
O atendimento automatizado, com o robô da ANAC, funciona 24 horas. Dúvidas rápidas e simples podem ser tiradas com ele.
Caso seja necessário falar com atendentes sobre assuntos mais complexos, viajantes podem procurar o atendimento pelo WhatsApp todos os dias entre às 8h e 20h. Os atendentes também são responsáveis por registrar elogios, sugestões e reclamações de passageiros, submetendo-os para a análise dos técnicos da ANAC.
É preciso destacar, no entanto, que reclamações específicas sobre as companhias aéreas devem ser feitas diretamente com as empresas ou por meio do consumidor.gov.br. Normalmente, as cias respondem às queixas com maior agilidade quando o viajante também utiliza a plataforma do governo.
Também é possível falar com a ANAC pela plataforma da agência. Viajantes podem fazer solicitações, reclamações, elogios, sugestões e denúncias no seu site oficial.
Cuidados com o atendimento via WhatsApp
O serviço de atendimento por WhatsApp da ANAC não requer o compartilhamento de documentos pessoais ou senhas de acesso. Da mesma forma, o viajante não é contatado diretamente pela agência no aplicativo. Somente o usuário pode entrar em contato com a ANAC pelo WhatsApp para fazer solicitações.
É importante ficar atento a pedidos fora do comum e verificar a autenticidade do número que entrou em contato para evitar cair em golpes.
Via: Aeroin.
