As companhias aéreas flexibilizaram as suas normas de cancelamento e de remarcação de passagens aéreas durante a pandemia de COVID-19. A medida foi feita visando ajudar passageiros com medo de viajar ou que estejam impossibilitados disso.
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Em 2020, as regras de remarcação eram mais flexíveis. Agora, em 2021, com mais informação sobre a transmissão do COVID-19 e a segurança nas viagens aéreas, as normas de alteração de passagens aéreas e de cancelamento mudaram.
As companhias aéreas também definiram normas a serem seguidas por passageiros em caso de contaminação do novo coronavírus. Para não perder a viagem marcada, esses indivíduos podem seguir as instruções das aéreas.
Confira o que fazer para garantir a sua passagem aérea nas três maiores companhias brasileiras – LATAM, GOL e Azul – em caso de suspeita de COVID-19 ou de contaminação pelo coronavírus.
LATAM
A LATAM possibilita a modificação das datas das passagens aéreas sem cobrança de multa. No entanto, a diferença tarifária poderá ser aplicada quando necessário.
Para garantir a passagem aérea, é preciso enviar o atestado médico para comprovação do resultado positivo à companhia aérea. O passageiro poderá viajar somente a partir de 14 dias após o recebimento do diagnóstico da COVID-19.
Para realizar esse procedimento, é necessário contatar a LATAM através dos seus números de atendimento ao cliente.
AZUL
Passageiros com suspeita ou com teste positivo de COVID-19 devem enviar o atestado, ou resultado do exame, emitido por um hospital, laboratório credenciado ou médico, à Azul. A análise documental será feita pela equipe médica da companhia aérea em 72 horas após o envio.
Para isso, acesse a página com o formulário de documentos da Azul, preencha os dados necessários e anexe os documentos requiridos.
Para resultado dos exames, serão considerados os resultados abaixo:
- IgM (+) IgG (–): SIM
- IgM (+) IgG (+): SIM
- IgM (-) IgG (+): NÃO
- RT PCR SARS COV 2 – COVID-19 OU Teste de Antígeno p/COVID-19 OU RT-LAMP p/COVID-19 : Positivo/reagente/detectado: SIM
Para ambos os casos (suspeita ou positivo) é possível realizar a alteração ou cancelamento da reserva das passagens aéreas. A alteração de passagens aéreas ocorrerá mediante disponibilidade, respeitando a validade do bilhete de 12 meses contados a partir da data de emissão.
Não haverá taxa para cancelar a passagem aérea quando houver a solicitação de crédito para ser usado em até 18 meses. Esse período é contabilizado a partir da data do recebimento do mesmo.
Em caso de solicitação de reembolso, serão aplicadas as eventuais taxas e reembolso conforme as regras tarifárias. O saldo restante será devolvido em 12 meses a partir da data do voo cancelado.
GOL
A GOL não deixa claro em seu site quais procedimentos adotar em caso de contaminação por COVID-19. Em sua página de perguntas frequentes, a companhia orienta que viajantes que entrarem em contato com pessoas contaminadas busquem atendimento médico no serviço de saúde mais próximo.
A GOL também aconselha passageiros com dúvidas sobre a segurança ou a possibilidade de viajarem a entrarem em contato com a Central de Relacionamento através dos números 0300 115 2121 para quem está no Brasil e +55 11 5504 4410 para quem está no exterior.