Visando facilitar o entendimento dos clientes e reforçar o compromisso com a transparência, o programa de fidelidade da GOL, o Smiles, disponibilizou uma tabela com informações detalhadas sobre os processos de cancelamento, reembolso e alteração de passagens de companhais parceiras.
Cada uma das 19 empresas áreas parceiras possui seus próprios procedimentos e condições para solicitar ou realizar os serviços mencionados acima. Muitos acabaram sofrendo alterações devido à propagação do coronavírus e o fechamento das fronteiras.
Na tabela, o viajante encontra informações sobre destinos afetados, data limite de emissão de bilhetes aceita para fazer a solicitação, período de embarque, restrição de entrada no país, entre outros dados.
Outra notícia positiva é que todas as companhias estão realizando uma única alteração de passagens sem a necessidade de pagar multa. Já em relação à taxa para remarcar as datas da viagem, é preciso observar as regras específicas da empresa.
Para fazer a remarcação, cancelamento ou solicitar reembolso, o cliente Smiles deve entrar em contato diretamente com o programa. Os dados na tabela são apenas referências dos procedimentos seguidos pela GOL, além de ajudarem a sanar dúvidas de viajantes que participam do programa.
A tabela está sendo atualizada a todo momento, considerando as alterações nas políticas das empresas parceiras. Neste período de incerteza devido à pandemia de coronavírus, é possível que algumas condições e regras se modifiquem. Portanto, fique atento.
Para ver a tabela, clique aqui.