A Uber modificou as suas regras de cancelamento de viagens. As alterações foram feitas com a intenção de deixar o sistema do aplicativo mais justo. Elas passaram a valer já na última segunda-feira (21).
Vale lembrar que os valores das taxas variam conforme a categoria do veículo e a cidade. Alguns municípios não possuem taxa de cancelamento.
Novas regras para o cancelamento de viagens
O valor da taxa para cancelar a viagem terá como base o tempo e a distância percorridos pelo motorista desde o momento da solicitação até o do cancelamento. Passageiros que cancelarem a corrida em até dois minutos após a confirmação da mesma não pagarão a taxa.
O passageiro será informado do valor da taxa de cancelamento antes de dar continuidade ao procedimento. Dessa forma, poderá confirmar se deseja ou não continuar com o cancelamento. O valor mínimo a ser pago é de R$ 5.
Caso o passageiro não apareça em até cinco minutos no local combinado, o motorista poderá cancelar a viagem e a cobrança será enviada para o usuário do aplicativo. Esta medida visa prevenir que os motoristas percam corridas devido ao comportamento de passageiros.
Quando um passageiro do Uber Juntos ou o motorista cancelar uma solicitação após um veículo ter sido encontrado para a corrida, a taxa de cancelamento também será cobrada.
A taxa de cancelamento variável possuirá um valor máximo de R$ 20, sendo válida tanto para usuários do aplicativo quanto para motoristas.
Cobranças indevidas
Caso o passageiro acredite que a cobrança da taxa fora injusta ou tenha sofrido a cobrança em virtude de um comportamento indevido do motorista, pode entrar em contato com a Uber no próprio aplicativo e fazer o pedido do reembolso. Este poderá ser convertido em créditos para serem descontados no valor da próxima viagem.
Outra opção é enviar um e-mail descrevendo a situação para o suporte da empresa. Basta acessar o site em português e buscar a central de atendimento ao cliente. Saiba mais sobre a taxa de cancelamento neste link.