WhatsApp LATAM: cia amplia atendimento de passageiros por meio do aplicativo
A LATAM aprimorou o atendimento pelo Whatsapp!
As funções que viajantes podem realizar pelo aplicativo agora são variadas e o atendimento no app foi ampliado diretamente no site da cRéveillon 2024: as melhores festas do Brasil e do mundoia. Isso significa que passageiros podem acessar a “Central de Ajuda” na plataforma da LATAM e, em seguida, prosseguir com o atendimento pelo Whatsapp.
O Whatsapp LATAM está disponível para ajudar viajantes em casos de alteração de datas do voo, cancelamento da viagem aérea, atraso por parte da cia, viagem com animais de estimação ou de suporte e assistência especial. Passageiros também podem obter informações sobre o despacho de bagagens e recuperar o acesso à plataforma através do número do Whatsapp da LATAM.
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Para realizar um atendimento mais rápido, prático e confortável no aplicativo de conversas, viajantes devem:
- Acessar a plataforma da LATAM;
- Acessar a seção “Central de Ajuda”;
- Clicar em “Atendimento pelo WhatsApp”;
- Selecionar o tipo de ajuda necessária no momento; e
- Acessar o aplicativo de mensagens.
O viajante receberá uma mensagem no WhatsApp assim que selecionar o motivo do atendimento, dando início ao atendimento pelo app. O atendimento será realizado pelo assistente virtual e, em caso de dúvidas mais específicas, o passageiro poderá selecionar a opção de conversar com um agente da LATAM, ou será transferido automaticamente para falar com ele.
Caso o passageiro não encontre uma opção de ajuda viável na plataforma da cia, ele será orientado a criar um chamado.
WhatsApp LATAM e o processo de transformação da companhia aérea
A disponibilização de atendimento no WhatsApp da LATAM integra o processo de transformação digital da companhia aérea. O objetivo é ressignificar a relação do cliente com a cia, disponibilizando serviços pertinentes aos passageiros e aprimorando o uso da tecnologia na empresa.
A primeira fase do programa foi criada em 2021. Ele tem como base quatro pilares: novo fluxo de compras no site, notificações personalizadas, check-in automático e LATAM Wallet, carteira virtual que guarda os créditos de pontos e pedidos de reembolso.
Em dezembro de 2022, a LATAM se tornou, ainda, a primeira companhia aérea do Brasil a atender clientes surdos com a “Central Online de Intérpretes de Libras”.
Para o diretor Global de Customer Care do grupo LATAM Airlines, Rafael Walker,o processo de Transformação Digital da empresa coloca a LATAM cada vez mais na palma da mão dos passageiros, uma vez que é do interesse de todos que a viagem de avião seja mais simples, descomplicada e segura.
“Estamos avançando em uma nova proposta de experiência do cliente que agiliza a sua viagem e permite que ele chegue ao aeroporto cada vez mais pronto para voar, sem preocupações”, afirmou ele.
Via: LATAM.
