Reclamações de viajantes sobre companhias aéreas diminuem 55,1% em 2023, segundo ANAC
As reclamações de passageiros em relação às companhias aéreas caiu 55,1%, segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). O comparativo é com o primeiro trimestre de 2022. Esse número equivale a 76,12 reclamações a cada 100 mil passageiros.
- Veja também: Como comprar as passagens de 200 reais do Voa Brasil
Dados do Consumidor.gov.br revelaram, ainda, que o índice de solução de problemas de passageiros ficou em 80,93%, correspondendo a um aumento de 14,78% em relação ao índice de 2022 durante o primeiro trimestre. A Azul lidera o índice, com 91,30%.
A nota média de satisfação com o atendimento proporcionado pelas companhias aéreas foi de 3,53, em uma escala de 1 a 5. O nível de satisfação revela um crescimento de 27,9% acima do apurado no ano passado. Assim como na categoria anterior, a Azul ficou em primeiro lugar, com uma nota de 4,24.
As cias levaram cerca de 4,94 dias para responder às reclamações, uma média 20,96% mais baixa em comparação ao primeiro trimestre de 2022. A LATAM foi a cia mais ágil nesta categoria, levando cerca de 3,45 dias para responder às queixas dos viajantes.
Como fazer uma reclamação?
A ANAC orienta que viajantes entrem em contato com a empresa aérea primeiro, utilizando os canais de atendimento disponibilizados pelas cias. Caso não tenham o seu problema solucionado, podem fazer uma nova reclamação no consumidor.gov.br.
Via: ANAC.
